Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COTIZACIÓN, VENTA Y SERVICIOS
1. Alcance y aceptación
1.1 Estos términos aplican a toda cotización, venta, suministro, instalación, puesta en marcha y/o servicios de mantenimiento ofrecidos por EL PROVEEDOR, salvo pacto distinto por escrito.
1.2 La aceptación de una cotización u orden de compra implica la aceptación total de estos términos.
2. Naturaleza de la cotización
2.1 La cotización es una oferta comercial condicionada basada en la información proporcionada por el Cliente.
2.2 La cotización no constituye contrato ni obliga a EL PROVEEDOR hasta contar con: (i) aceptación expresa por escrito y (ii) pago confirmado conforme a las condiciones pactadas.
2.3 Todo trabajo, suministro o servicio no descrito expresamente se considera fuera de alcance.
3. Vigencia
La cotización tiene vigencia de 15 (quince) días naturales salvo que se indique otro plazo. Vencido el plazo, precios, disponibilidad y tiempos podrán modificarse.
4. Precios, moneda e impuestos
4.1 Precios en pesos mexicanos (MXN), salvo indicación distinta.
4.2 Precios sin IVA ni otros impuestos, derechos, permisos, fletes, maniobras, viáticos o seguros, salvo que se especifique expresamente.
4.3 El IVA se adicionará conforme a la legislación vigente al momento de facturación.
5. Condiciones de pago
5.1 Esquema estándar: 60% de anticipo para confirmar pedido e iniciar ingeniería, compras, fabricación y/o programación.
5.2 El 40% restante deberá pagarse antes de liberar/entregar el equipo o antes de iniciar instalación/puesta en marcha, lo que ocurra primero.
5.3 Clientes nuevos o sin crédito autorizado: contado (100% previo), salvo autorización expresa por escrito de EL PROVEEDOR.
5.4 Sin pago total confirmado, no se liberará equipo, no se iniciará instalación/puesta en marcha ni se entregará documentación final asociada al proyecto/servicio.
6. Facturación
EL PROVEEDOR emitirá factura con los datos fiscales proporcionados por el Cliente. Correcciones posteriores podrán generar refacturación y/o costos administrativos.
7. Tiempos de entrega y ejecución
7.1 Los tiempos son estimados y comienzan a contar a partir de la confirmación del pedido por escrito y la recepción/confirmación del pago aplicable.
7.2 Retrasos por proveedores, transportistas, aduanas, fuerza mayor, reprogramaciones del Cliente, falta de accesos, permisos o requisitos del sitio, no serán imputables a EL PROVEEDOR y podrán ajustar plazos y costos razonables.
8. Entrega, logística y riesgos
8.1 Salvo especificación en cotización, no se incluyen fletes, maniobras, grúas, montacargas, almacenaje, seguros de transporte, permisos o adecuaciones de sitio.
8.2 El Cliente deberá asegurar condiciones para recibir: accesos, horarios, personal responsable y área de descarga/almacenamiento.
8.3 Si el Cliente reprograma o no recibe, podrán aplicarse costos por reexpedición, almacenaje, demoras y reprogramación.
9. Instalación y puesta en marcha (cuando aplique)
9.1 El Cliente deberá garantizar requisitos del sitio conforme a especificación: obra civil, bases, drenajes, ventilación, energía, tierra física, protecciones, espacios y permisos.
9.2 Si el sitio no está listo, EL PROVEEDOR podrá suspender y reprogramar actividades, generando ajustes de costo/plazo.
9.3 Aceptación: se considerará aceptado el suministro/servicio cuando exista acta firmada, o cuando el equipo entre en operación, o cuando transcurran [5] días hábiles desde la entrega sin observaciones por escrito.
10. Servicios de mantenimiento recurrente (cuando aplique)
10.1 El alcance, frecuencia, horarios, tiempos de respuesta, refacciones/consumibles incluidos y exclusiones serán los indicados en la cotización o contrato de mantenimiento.
10.2 EL PROVEEDOR podrá suspender el servicio por falta de pago, sin responsabilidad por impactos derivados de dicha suspensión.
10.3 Reprogramaciones solicitadas por el Cliente pueden modificar el calendario y, en su caso, generar cargos.
11. Cambios y adicionales
11.1 Cambios de alcance, capacidad, sitio, especificaciones, ingeniería o programación requieren cotización complementaria u orden de cambio aceptada por el Cliente.
11.2 Retrabajos por información incorrecta o incompleta del Cliente se cobrarán como adicional.
12. Cancelaciones y devoluciones
12.1 Regla general: una vez confirmada la orden y recibido el anticipo, no se aceptan cancelaciones y el anticipo es no reembolsable.
12.2 Si EL PROVEEDOR acepta por excepción una cancelación o devolución, el Cliente reconoce y acepta:
a) Un cargo del 20% del valor del pedido o del producto devuelto por costos administrativos, operativos y logísticos.
b) El pago de costos incurridos (ingeniería, compras, equipos/materiales pedidos o fabricados, penalizaciones de proveedores, fletes, maniobras, almacenaje, reacondicionamiento, daños o faltantes).
12.3 No aplican devoluciones para equipos fabricados a medida, configuraciones especiales, productos bajo especificación del Cliente, consumibles, refacciones críticas ni servicios ya prestados.
13. Garantías
13.1 La garantía aplica únicamente sobre equipos suministrados por EL PROVEEDOR conforme a condiciones del fabricante o lo indicado en la cotización.
13.2 La garantía no cubre: instalación por terceros, uso indebido, operación fuera de especificación, falta de mantenimiento, modificaciones no autorizadas, variaciones eléctricas o condiciones ambientales fuera de rango, consumibles.
13.3 Procedimiento: el Cliente deberá notificar por escrito, permitir diagnóstico y seguir instrucciones. Si no procede garantía, EL PROVEEDOR podrá cotizar reparación/visita.
14. Limitación de responsabilidad
14.1 La responsabilidad total de EL PROVEEDOR se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente respecto del concepto que originó la reclamación.
14.2 EL PROVEEDOR no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de producción, pérdida de datos o daños consecuenciales.
15. Confidencialidad y propiedad intelectual
15.1 La información técnica, planos, diseños y documentación son confidenciales y no podrán compartirse sin autorización.
15.2 La propiedad intelectual de ingeniería, diseños y metodologías de EL PROVEEDOR permanece con EL PROVEEDOR salvo acuerdo escrito.
16. Fuerza mayor
Las obligaciones se suspenden durante eventos de fuerza mayor o caso fortuito; los plazos se ajustarán mientras subsista el evento.
17. Ley aplicable y jurisdicción
Leyes aplicables de México. Jurisdicción: tribunales competentes de León Guanajuato, salvo pacto distinto por escrito.